Pasante de moda

El día de hoy quiero hablarles de la película pasante de moda (The Intern), en la cual encontraremos referencias en cuanto a la calidad de servicios.

Relata la vida de Jules Ostin (Anne Hathaway) quien es una joven mujer empresaria, casada y con una hija, ella está completamente comprometida con su trabajo, una tienda de ropa en línea llamada “A la medida”, por lo que su esposo es quien se ocupa de su hogar.

 El encargado de adquisición de talentos (recursos humanos) le propone un plan de becarios de la tercera edad para que estos ayudaran con algunas funciones de la empresa pues considera que son demasiadas en especial  las de dirección, es así como contratan a Ben (Robert De Niro) es un hombre de 70 años quien termina siendo su asistente personal, en un principio ella se niega pues considera que por su edad no es de ayuda percepción que cambia con el transcurso de la película.

En cuanto al manejo de la calidad,  en las primeras escenas vemos  que cuentan con un servicio personalizado con los clientes y en cuanto a solución de problemas vemos a Jules resolviéndolo ella misma tratando de hacer lo posible para lograr la satisfacción de su cliente, ella menciona la importancia de tomar ocasional y personalmente las llamadas de sus clientes.

También apreciamos la forma en la que mantiene animado a su personal, por medio de una buena ambientación del lugar de trabajo así como permitirles realizar celebraciones, tener un método eficaz de reconocimientos de logros, y hasta contar con una masajista ´para todos ellos, entro otras cosas.

Para ofrecer sus productos en línea ella utiliza el “ponerse en lugar de sus clientes” para de esta forma llegar a más de ellos cumpliendo con sus expectativas .

Jules siempre lleva un manejo de resultados y busca las mejores opciones para mejorarlos revisando errores.

Al parecer todo es perfecto a excepción del exceso trabajo que Jules tiene, ella cree que es capaza de manejar la empresa  pero ella no tiene realmente idea de las dimensiones que “A la medida” tienen en la actualidad, pero con ayuda de Ben Jules aprende nuevas cosas para sobrellavar los problemas.

Pasante de moda tiene muchas referencias del cómo llevar un buen control de la calidad en los servicios y productos por lo que considero debería ser una película que todos los interesados en el tema deberían ver.

  

Bibliografía: The Intern. (2015). [film] Directed by N. Meyers. E.E.U.U.: Nancy Meyers, Suzanne Farwell.