Mapa mental: definiciones de capacidad


El presente mapa mental reúne las definiciones más representativas de la calidad.

Fuente: Ureña A.(1998) Gestión estratégica de la calidad. Málaga. Recuperado el 2 de marzo del 2017 de http://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/2748/Tesis.pdf

Sangüesa Sánchez, M., Mateo Dueñas, R., e Ilzarbe Izquierdo, L. (2006). Teoría y práctica de la calidad. México, D. F.: Editorial Thomson.

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Pasante de moda

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El día de hoy quiero hablarles de la película  pasante de moda ( The Intern ), en la cual encontraremos referencias en cuanto a la calidad de servicios. Relata la vida de Jules Ostin (Anne Hathaway) quien es una joven mujer empresaria, casada y con una hija, ella está completamente comprometida con su trabajo, una tienda de ropa en línea llamada “A la medida”, por lo que su esposo es quien se ocupa de su hogar.  El encargado de adquisición de talentos (recursos humanos) le propone un plan de becarios de la tercera edad para que estos ayudaran con algunas funciones de la empresa pues considera que son demasiadas en especial  las de dirección, es así como contratan a Ben (Robert De Niro) es un hombre de 70 año s quien termina siendo su asistente personal, en un principio ella se niega pues considera que por su edad no es de ayuda percepción que cambia con el transcurso de la película. En cuanto al manejo de la calidad,  en las primeras escenas vemos  que cuentan con un
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